Política de Reembolso

(ESPAÑA / UNIÓN EUROPEA)

Última actualización: 28 de octubre de 2025
Titular de la tienda: INNOVAEN
Correo de contacto: info@innovaen.com
Dirección de devoluciones: Carrer del Poroto, 20A – Bajo B, 07008 Palma (Illes Balears), España

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso. Este plazo incluye el derecho de desistimiento legal de 14 días exigido por la normativa europea.

Pasado ese plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio, salvo en los casos previstos por la garantía legal o por defectos del producto conforme a la normativa vigente.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para poder realizar una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales.
  • Se requiere un comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.
  • Artículos precintados de higiene o salud una vez abiertos.
  • Productos descargables o contenidos digitales ya activados.
  • Bienes perecederos (alimentos, flores, etc.).

3. PROCEDIMIENTO

Envía un correo a info@innovaen.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  1. Te enviaremos las instrucciones y el formulario de devolución.
  2. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
  3. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
  4. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o erróneo.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto si el pedido presenta una incidencia imputable a INNOVAEN.

5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación. El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el medio de pago.

6. CAMBIOS

Solo se reemplazarán productos si llegan defectuosos o dañados. Si deseas cambiarlo por el mismo artículo, contacta con nosotros en info@innovaen.com.

7. ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos adquiridos con descuento o promoción también pueden devolverse dentro del mismo plazo de 30 días.

8. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la legislación española y europea. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso, desgaste o manipulación incorrecta.